• info@5.dp.ua
  • Кафедра МУПЛ | ауд. в-508

Сущность и задачи операционного менеджмента

  • 0
операционный менеджмент

Сущность и задачи операционного менеджмента

Развитие любой фирмы и уровень ее конкурентоспособности в значительной степени зависят от того, насколько удачно организовано ее управление производственными ресурсами. Именно в этом и заключается основная задача операционного менеджмента. Операционный менеджмент занимается разработкой организационных систем, обеспечивающих максимально эффективное использование материалов, человеческих ресурсов, оборудования и производственных помещений в процессе изготовления продукции или оказания услуг и управление ими.

Существует несколько определений понятия «операционный менеджмент»:

  • это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю;
  • это управление производством предметов и услуг;
  • это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся основная продукция или услуги компании и т.д.

Все действия операционного менеджмента направлены на достижение целей по таким сферам влияния:

  • затраты по продукции/процессу;
  • качество продукции/процесса;
  • время исполнения заказа;
  • повышение производительности труда;
  • соответствие растущему количеству ограничений и требований со стороны рынка (технологических, экологических, законодательных).

В настоящее время ОМ охватывает не только производственную сферу, но и сферу услуг. Степень участия в операциях физических товаров, по большому счету, не важна. Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели.

Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений.

По результатам изучения данной дисциплины вы должны научиться отвечать не следующие вопросы:

  • Как правильно организовать производство товаров и услуг?
  • Как сделать это производство действительно эффективным?
  • Как сократить затраты на производство и хранение?
  • Что должен сделать руководитель для того, чтобы его подразделение работало без сбоев?
  • Как найти и рационально использовать сильные стороны организации?

В Германии, которая, по сути, является «двигателем» европейской индустрии, именно подготовка работ, анализ и организация бизнес-процессов стали основой для построения современного производства, ориентированного на высокое качество и быстрое осуществление заказов. Немецкое качество и скорость обработки и осуществления заказов являются результатом полувековой практики оптимизации производства на базе эффективной системы управления данными.

На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как

Прибыль = Доход — Затраты

Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей.

Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т.д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей.

В идеале все процессы компании должны быть разделены на 3 категории:

  1. Основные. Эти процессы — части цепочки создания ценности для клиента, которые компания предоставляет. Для выделения процессов данной категории нужно, конечно, четко представлять стратегию развития компании, чтобы можно было определить, какие процессы будут играть ключевую роль в ее реализации.
  2. Обеспечивающие, — процессы, поддерживающие основные, обеспечивающие их нормальную работу.
  3. Управленческие,- те же обеспечивающие процессы, но связанные с обеспечением будущего компании, ее развитием. Часто управленческие процессы относят к обеспечивающим.

Для торговой организации выделяются следующие бизнес-процессы верхнего уровня:

  • Основные: Закупка, Доставка, Хранение, Продажа.
  • Обеспечивающие: Административно-хозяйственное обеспечение, юридическое обеспечение, бухгалтерский учет, обеспечение персоналом.
  • Управленческие: Стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом.

У каждого подразделения есть своя основная функция. И здесь добавляется еще одна функция (задача) ОМ. Зачастую наибольшие проблемы возникают в цепочках процессов на стыке функциональных подразделений. Поэтому также необходимо производить отладку стыковки операций и направлять все подразделения к достижению единой цели.

Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должны производить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка.

Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

  1. Производство. Физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.
  2. Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.
  3. Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.
  4. Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

Интересно? Полезно? - Забирайте к себе в соц.сеть:


Комментировать
Войти с помощью: 

Вход | Регистрация

Поиск по сайту

Клуб покупателей
кэшбэк

Сейчас комментируют

Поиск по дате публикации

Октябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031